用了五年的电脑，问题百出，到邻近一家全国知名电器连锁店，打算换一部新的。
店前摆设了左右一男一女纸公仔，充满亲切笑容向进店的消费者打招呼。那对男女虽为纸公仔，但从其亲切笑容，似乎在向消费者明示，他们将给消费者良好服务的承诺。
然而，当我对特定电脑提出询问，需要销售员服务时，我竟像个人球，被销售员一个推给另一个。我完全体验不到纸公仔传达的“好服务”。结果当然买不成！
“品牌承诺”，是品牌向消费作出的一项承诺。可是，承诺并不能只停留在“叙述”，如广告字或一切宣传物品，向消费者叙述自己将给予怎样的承诺，而是让消费者亲身体验该项承诺。
这就好比写小说。新手写小说往往把感觉或环境作叙述，“告诉”读者该有什麽感觉，或“告诉”读者那环境怎样怎样的。这种写法最大的败笔，是读者无法“体验”！无法让读者堕入小说世界去体验，这类小说往往只有失败收场！
要让读者体验小说的世界，老练的小说家不作呆滞的“叙述”，而是透过细密的观察并作细腻生动的描述，一一“展现”在读者眼前作为有力的凭据。
同理，“品牌承诺”并不是单调的作“叙述”，如“我们给你亲切的服务”，“给你家的感觉”丶“贴体的售後服务”等等。而是透过实质行动（如服务）“展现”出来，让消费者亲身体验！
换言之，消费者需要的是“承诺”过後的“凭据”，品牌要以怎样的具体行动为承诺作出鲜明有力的“凭据”？
品牌与人一样，不要随便给予承诺！如果品牌只有承诺而没有展现出来的凭据，消费者就会有“受骗的感觉”！品牌也将会步向没落！
Copywriter Genesis Chong
Nick Albert Choo 熊猫老师 