星巴克App不仅要卖咖啡,还要做支付和电商

编注:星巴克的数字化策略为公司带来了巨大的收益,PC端和移动端的发展都比较顺利,而星巴克的移动支付业务也吸引了越来越多的消费者。

 

如果你要问我谁是最性感的非科技公司,我的答案会是星巴克。

 

这家总部位于美国华盛顿州西雅图市的全球最大连锁咖啡店,在营造良好用户体验的同时,也在影响着科技行业的进程——从免费WiFi的推广,到现在无线充电技术的普及,以及与一众硅谷公司的合作,包括Square、苹果、Google。

 

当然,星巴克的成就并不止步于此。根据星巴克三月份公布的数据表明,在美国区,通过星巴克App来进行支付占到总交易量的14%,星巴克支持“星巴克卡”绑定银行卡进行充值,然后购买时扫描星巴克门店提供的二维码完成支付。而在去年的年度股东大会上,星巴克首席数字官Adam Bortman透露了星巴克移动端的规模,Bortman提到,iOS和Android版本客户端拥有1000万活跃过户,并且每周有近10万的下载量。

 

能够看出,星巴克已经成为移动支付领域的重要玩家。而且,星巴克对于未来的愿景规划并不满足于此。在财富杂志于科罗拉多度假胜地阿斯彭举办的科技峰会上,Bortman谈到,在用户能够通过星巴克App进行支付后,星巴克将在美国部分地区测试用户通过App完成下订单、实现支付的一系列操作,之后星巴克卡用户要做的只是进店出示二维码、取走咖啡即可,点单等一系列交流都能避免。通过App完成点单,这是一项星巴克用户呼吁已久的功能,而为什么现在才推出?Bortman表示,只有感觉这项技术(App点单)和店内运营给予的支持足够强时,星巴克才对用户推出这项功能;而如果开展得好,这一方面能够提高用户对星巴克的忠诚度,另一方面能够缩短用户在高峰期的等待时间。

 

 

通过App下订单的业务,已经在韩国地区的600家星巴克门店开展,而韩国也是星巴克目前唯一支持App下订单的地区。整个下单、支付流程大致如下:

 

a:在星巴克App中,选择“Siren Order”的选项按钮,选择你所要的咖啡种类和大小;

 

b:当你完成选择后,App能够生成一张二维码,二维码的信息包括所点的咖啡以及绑定的星巴克卡;

 

c:星巴克店员在扫描二维码后,能够知道所点咖啡信息,同时咖啡费用自动扣除;

 

星巴克用户还能通过App进行追踪查询,咖啡做好后,能够接收到推送信息。

 

除了通过App来改造、优化咖啡的购买流程外,星巴克还希望能够利用其庞大的优质用户群。Bortman透露,星巴克正在与其他零售商谈判,希望能够让用户使用星巴克的App来购买其他零售商的物品。用户的购买行为不再局限于星巴克门店,这对于星巴克的移动支付来说,是不同寻常的一步,也是意义重大的一步。因为如果星巴克顺利将其用户群的购买行为延伸到其他零售商,这将为星巴克的移动应用带来更丰富的想象力。

 

App内完成下单、支付,接入其他零售商、实现平台化,也许这就是星巴克对于移动的未来规划。

 

结束语:无独有偶,白兰氏作为享誉全球的亚洲知名品牌,已通过商派的手机商城进行商品的展示交易,并且打通汇丰银行的接口实现移动支付。

 

移动电子商务市场的发展不会是简单地由PC端向移动端迁移的过程,而将是一场以个人消费者为中心的产业模式重构。不论是淘宝、京东等PC互联网时代的电子商务强者,还是跃跃欲试借助O2O转型的银泰、万达等传统零售巨头,甚至是海尔、联想、保洁等品牌厂商,都将成为未来这一市场竞争中的重要参与者。对个人消费者本身的争夺将逐步替代流量入口之争,成为产业各方获得竞争优势的关键。

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